Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Quiero devolver un producto. Ya realize el reclamo pero el vendedor todavia no me respondio, hoy vence el plazo que me conteste y mañana el de la entrega. Pero nunca me aparecio la etiqueta para poder devolver el producto. Dice su etiqueta estara lista en unos minutos y ya lleva dias asi!. quiero …
Publicado 23 de MayoIncumplen con la ley [números], no me dejan acceder a mis datos personales y se niegan por escrito a suprimirlos como marca la ley que me ampara, dich ley cita que tengo derecho a que mis datos sean de mi acceso y que sean suprimidos cuando yo lo solicite. Exijo que cumplan con mis derechos y me e…
Publicado 23 de MayoCompro durante el 15/5/19 un Disco d computadora, no solo me dilatan la entrega , sino q hoy me avisan q la operación se cancela unilateralmente por ellos, y q el dinero recién estará disponible en 6 días hábiles, cuando yo lo pague en el momento. Mientras utilizan y trabajan m…
Publicado 23 de MayoTengo una cuenta empresa y en el mes de abril me hicieron 5 facturas de las cuales 4 son iguales, por lo que estarian duplicandome un costo que no corresponde.
Publicado 23 de MayoEl dia lunes 20 de mayo a las 9:30 aproximadamente dela mañana pague a traves de deposito la cantidad de $[números] pesos mexicanos por 18 articulos estuve esperando la acreditación de la aplicacion me llego un correo donde dijo que el pago habia sido acreditado pero la app jamas lo reconoció decid…
Publicado 23 de MayoExijo que se cumplan mis derechos de datos personales ley [números] donde cita que: tengo derecho a acceder y que supriman mis datos personales. Esta empresa no me deja acceder a ellos ni que los suprima. Exijo que los cumplan y un comprobante legal de dicho cumplimiento o me veré obligado a genera…
Publicado 23 de MayoMuy buenas! desde el 21 de mayo he comprado un producto de dos tarjetas de psn card de 10usd, y el vendedor no me contesta... Espere dos días para poder mandar un reclamo pero me dicen que debo esperar una semana para que el vendedor responda y me cancele la compra... Y la verdad tengo miedo de qu…
Solucionado 05 de JunioTengo un problema con el producto que pedí. Lo envié a una sucursal que elegí yo, esta sucursal rechazó el producto y estoy sin producto y sin la plata. Quiero el producto no la plata ya que lo elegí porque estaba en descuento.
Publicado 23 de MayoEl representante bryan por medio de atención de primera línea opr Whatsapp me brindó información falsa y se negó a darme la razón social para enviar la denuncia en defensa del comsumidor también se negó a pasarme con un supervisor. Le indiqué que me correspondía el envío bon…
Publicado 23 de MayoCompre un ps4 en mercado libre ya que el vendedor tenia buena calificación y comentarios positivos, pero mi pedido nunca llego y el proveedor se desapareció y me robo el dinero, pongo comentarios en la publicaciones de los estafadores pero las borran , en mercado libre no ofrecen soluciones cuando …
Publicado 23 de Mayo