Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
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✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Compré un producto en mercado libre, me atarse mucho en encontrar ese producto a ese precio y después de pagarlo y esperar días, me entero que el paquete se extravío, el provedor dice que mercado libre lo tiene que resolver y que el no hará nada. Pero necesito ese producto y nose que hacer. La comp…
Solucionado 04 de SetiembreMercado libre decidió bajar el porcentaje de reclamos para ser mercado líder del 3% al 2%. el problema es que, como todos los vendedores sabemos, la mayoría de reclamos son totalmente injustos. por ejemplo, embalo mis productos en cartón, pluribol y telgopor para que los animales salvajes de merc…
Solucionado 03 de SetiembreHice 5 compras seguidas en mercado libre y despues kise hacer otra y me dijo que se rechazo mi pago
Publicado 03 de AgostoCompre en mercado libre a través de credito q t da ml. La fecha de vencimiento es cda 28 de mes. Yo cobro del 1 al 10 . Me vuelven loca y llaman a todos lados p reclamar. Necesito cambiar la fecha de pago por fvor
Publicado 03 de AgostoHola buen dia en el resumen de la tarjeta Mastercard emitida por el Banco Ciudad surgue una compra realizada el 25 de junio / cupón [números] por $ [números] . Esta compra me gustaría se me informe de que se trata ya que no la reconozco mu…
Publicado 03 de AgostoTengo un par de anulaciones de ventas, de las cuales los compradores simplemente objetan que funciona mal el producto y proceden a la devolución, el tema es que mercadolibre les devuelve el dinero y yo no tengo ni el dinero ni la mercadería devuelta para hacer el reclamo a mi proveedor. Osea doble …
Publicado 03 de AgostoResulta compre una big shot por un valor de$ 14 [números] paso un mes y llame a la señora y no me dio muchas respuestas mas bien todas eran excusas, hice el primer reclamo y la señora [nombre] me llamo que me iba a debolver el dinero el dia miercoles cerre el reclamo confiada y de ahi en mas empez…
Publicado 03 de AgostoCancele productos de dos vendedores, por irregularidades, hasta la fecha no me han devuelto el dinero que ya lleva dos meses, necesito que se esclareca esto, y me puedan dar soluciones lo mas pronto posible, gracias!
Publicado 03 de AgostoYo adquirí un celular hace menos de seis meses y fue una exitosa experiencia (buen vendedor, buen producto). Quiero recuperar los datos de esa compra porque necesito adquirir otro nuevo.
Publicado 03 de AgostoMe llegó un mensaje que dice el transportista no encontro al destinatario y es mentira llevo días esperando mi producto y no llega, primero me reprogramaron el envío y ahora esto de verdad es la primera vez que me pasa esto creo que no volveré a usar esta aplicación si mi paquete no llega para maña…
Publicado 03 de Agosto