Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hice una compra hace como 15 días y al día siguiente me llega un e-mail diciéndome que el vendedor se quedo sin stock y que me habia devuelto el dinero, eso nunca paso, nunca me devolucionaron el dinero ni a mi mercadopago ni a mi tarjeta de crédito, tras de eso, 4 horas después me llega otro e-mai…
Publicado 07 de AgostoHola!: el 5 julio compramos en mercado libre unos suplementos nutritivos que necesitamos urgente y aun no llegaron; frecuentes preguntas al vendedor que dijo despachó, que es problema de re programación del correo etc, por los feriados del 9 de julio, etc. Por favor que nos devuelvan el dinero para…
Publicado 07 de AgostoHace dos meses informe de movimientos de compras q nunca realice. se comprometieron en investigar. Y nunca se resolvió el problema. Investigando por mi cuenta veo que hackearon mi cuenta ( sólo tenía todavía mi celular y dni. Jamás utilicé una tarjeta de crédito con esa cuenta por suerte y use esa…
Solucionado 23 de AgostoHola buenos días. Compré unas ópticas, el envío a través de mercado envíos. Pero el código de seguimiento está mal no lo puedo ver en la página del Correo Argentino Ya se demoró unos días y no sé dónde esta. Código de seguimiento número [números] pero no funciona.
Publicado 07 de AgostoTengo las ventas [números] , [números] , [números], [números], [números] que fueron entregadas en tiempo y forma, donde ademas el sistema me decia que tenia tiempo de "entregar al correo en el dia de hoy y mañana" y las mismas fueron computadas como demoras, en el dia de ayer llame por ese inconven…
Publicado 07 de AgostoHola! acabo de vender un producto que lleva 5 días de elaboración ñ, lo tengo listo antes de ese tiempo pero no encuentro la opción "ya lo tengo listo" en ningún lado! entones no puedo imprimir la etiqueta!!
Publicado 07 de AgostoHola, realicé una compra #[números] - 12 de julio [números] con envío a domicilio por la empresa Ocasa y nunca me entregaron los productos. Ocasa devolvió los productos al vendedor y mercado libre descontó el pago, me lo confirmó el vendedor, pero a mi no me realizaron el rein…
Solucionado 21 de AgostoHice compra de dos articulos por separado, una la hice el 2 de agosto y el otro lo hice el 3 agosto; el problema que presento es que me sale la etiqueta de envio pendiente, y ya los articulos los tengo conmigo es decir me.lo entregaron pero en uno de estos articulos el que pude realizar el dia 2 de…
Solucionado 17 de SetiembreMi reclamo n.º [números]me dijo que no tiene stock el vendedor al cual de antemano me confirmaba que disponía de stock y resultó que no. A continuación copio y pego el reclamo tal cual lo hice... leandro p. 25 de julio "hola, maría y liliana. Inicio un reclamo para que me devuelvan el dinero por …
Publicado 07 de AgostoNo, puedo usar el dinero de mi cuenta. no puedo pagar, las cuotas mercado crédito, no puedo cargar saldo.
Publicado 07 de Agosto