Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hace unas semanas compre una impresora 3d para uñas , pero en lugar de la impresora me enviaron un estuche con 2 cortauñas , lo cual lo encuentro una burla y una e*****, mas encima envio correo y me dicen que me hacen descuento de 5% en proxima compra y que los cortauñas se los venda a algun amig…
Publicado 04 de NoviembreQuiero saber la guía de mi pedido
Publicado 04 de NoviembreCompre un un kit de herramientas elèctricas (taladro, llave de impacto, sierra circular, etc) la pague por medio de ustedes y me enviaron una muñequera magnètica, les reclame y me dicen que me enviaron lo que pedì, les solicite me comprobara que yo les pedì eso y no lo han hecho, me dicen que me va…
Publicado 04 de NoviembreQuiero cancelar la compra y mercado libre no me lo permite siempre me aparece una ventana que dice "algo salió mal estamos trabajando para solucionarlo " jamás pude cancelar una compra desde que tengo la cuenta porque siempre me aparece este mensaje porfavor les pido que me lo solucionen urgente
Publicado 04 de NoviembreHice una compra, necesito o cambiar la dirección o la fecha de entrega. Mande msk al vendedor. Dice q eso es cosa de mercado envíos. use la opción cambiar dirección pero salta error
Publicado 04 de NoviembreHola sigo sin tener respuesta al problema que desaparecio el boton de contacto para chatear con un representante de ml y no me estan llegando x mail los informes que solicitamos, nos pasaron a color amarillo porq dice que no enviamos los despachos a tiempo cuando no es asi y necesitamos pronta solu…
Solucionado 06 de DiciembreHice una venta por medio de mercado envíos y mi comprador dice que no le llego y que no encuentran su ubicación y tampoco se comunican con ella ni conmigo. Tampoco la deja cancelar la compra que hacer
Publicado 04 de NoviembreCompré uno de los nuevos iphone 13 directamente en mercado libre, en la tienda oficial de apple, y que además tenía envío full (que es cuando mercado libre ya tiene el producto y solo te lo envían). Se supone que mi compra estaba [números]% segura, con vendedores calificados. Esto fue el 8 de octub…
Publicado 04 de NoviembreVendí un smart tv por medio de la plataforma mercado libre con el sistema de envío a domicilio ( que por cierto no dejan eliminar esa opción), el producto fue hasta la provincia del chaco y llegó con la pantalla rota, mercado libre devolvió el dinero al comprador me devolvió el smart tv a mi y aho…
Publicado 04 de NoviembreEn setiembre me suspendieron la cuenta de Mercado Pago por supuestas irregularidades. Luego me mandaron un mail diciendo que mis ventas de setiembre tenían que mostrarse como "entregados" ya que eran ventas por el sistema de mercado envío. Pero yo les expliqué que los en…
Publicado 04 de Noviembre