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Mala informacion sobre pago de facturas

Este mes no pude abonar la factura en fecha y con un solo medio de pago. Cuando consulte si podia realizarlo con dos medios,la persona que me atendio me dijo que la unica manera seria realizando una transferencia bancaria por el importe que yo decida y el resto abonarlo con tarjeta de credito,una vez que se acreditara el pago. Asi fue que realice la transferencia y en los siguientes dias llame para saber si ya lo tenian en sistema para poder abonar el resto. Las tres personas que me atendieron las 3 veces que llame,me informaron que todavia no estaba en sistema,pero que en cuanto estuviera,ellas me tomaban el pago del saldo adeudado con tarjeta. Pero cuando llame por cuarta vez y le explique a la persona que me atendio ( tengo el nombre)que queria abonar con tarjeta el resto,me dijo que no se podia,que ella podia tomarme el pago del total,no parcial. Le comente lo que me dijeron sus compañeras y me dijo que no era asi. Le pedi que lo verificara con alguien a cargo del sector y se nego. Podrian tener personal con informacion unica,,no que uno recibe la informacion dependiendo de quien la atienda. No pude pagar, estoy debiendo y no tengo cobertura.