El día 12 de diciembre compramos un lavavajillas en la web de mediamarkt con entrega a domicilio (con coste) y puesta en marcha gratuita. La fecha de entrega vino prefijada en el 16 de diciembre por la propia web, indicando únicamente el día. No había posibilidad de modificar dicha fecha ni elegir un rango de horas; por lo que tuve que solicitar el día libre en el trabajo para recibir el pedido.
en el correo de confirmación de la compra venía un código de pedido y un enlace para hacer seguimiento. La última vez que funcionó el enlace, sobre las 16h de ayer, indicaba que el lavavajillas se encontraba en la tienda de mediamarkt alcorcón, a 60 km de nuestra casa. Cuando la tienda mediamarkt de alcalá de henares se encuentra a tan solo 5 km. A partir de las 16h ya no ha vuelto a funcionar el enlace de seguimiento.
tras varias llamadas ayer y hoy al servicio de atención al cliente de mediamarkt, ellos se limitan a decir que el pedido está en alcorcón y se limitan a decir que le pasan la incidencia a la tienda, sin dar ninguna información adicional. Actualmente no tengo ningún control sobre el pedido, no sé si finalmente lo van a enviar o si me lo van a instalar en casa. Tampoco puedo llamar directamente a la tienda porque su teléfono no es público ni acercarme porque es un producto muy pesado que necesita una instalación por parte de un especialista.
por otro lado, los propios agentes del servicio de atención al cliente desconocen la forma de asignar fechas de la web o las condiciones de puesta en marcha gratuita, que vienen claramente indicadas en la web de mediamarkt.
deseo que mediamarkt se ponga en contacto conmigo lo antes posible para darme una solución y acordar una fecha y hora de entrega.
El día 12 de diciembre compramos un lavavajillas en la web de mediamarkt con entrega a domicilio (con coste) y puesta en marcha gratuita. La fecha de entrega vino prefijada en el 16 de diciembre por la propia web, indicando únicamente el día. No había posibilidad de modificar dicha fecha ni elegir un rango de horas; por lo que tuve que solicitar el día libre en el trabajo para recibir el pedido.
en el correo de confirmación de la compra venía un código de pedido y un enlace para hacer seguimiento. La última vez que funcionó el enlace, sobre las 16h de ayer, indicaba que el lavavajillas se encontraba en la tienda de mediamarkt alcorcón, a 60 km de nuestra casa. Cuando la tienda mediamarkt de alcalá de henares se encuentra a tan solo 5 km. A partir de las 16h ya no ha vuelto a funcionar el enlace de seguimiento.
tras varias llamadas ayer y hoy al servicio de atención al cliente de mediamarkt, ellos se limitan a decir que el pedido está en alcorcón y se limitan a decir que le pasan la incidencia a la tienda, sin dar ninguna información adicional. Actualmente no tengo ningún control sobre el pedido, no sé si finalmente lo van a enviar o si me lo van a instalar en casa. Tampoco puedo llamar directamente a la tienda porque su teléfono no es público ni acercarme porque es un producto muy pesado que necesita una instalación por parte de un especialista.
por otro lado, los propios agentes del servicio de atención al cliente desconocen la forma de asignar fechas de la web o las condiciones de puesta en marcha gratuita, que vienen claramente indicadas en la web de mediamarkt.
deseo que mediamarkt se ponga en contacto conmigo lo antes posible para darme una solución y acordar una fecha y hora de entrega.
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