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No me envían el reembolso de una compra que no he recibido

Ya lleva mi banco tres semanas con todos los datos digitalizados para poder reclamar el reembolso. Pero hoy han escriui6a mi banco de que tengo que mandar todo de nuevo. Pero me parece una tomadura de pelo. Ya que la factura que se ha enviado pones la forma de pago y un escrito en el que autorizan mi reembolso. Esto es una estafa y no se puede permitir.