Lumilagro

Me siento estafado; una vergüenza

Realicé la compra de un termo el día 15/09, el cual llegó a la sucursal del correo con semanas de retraso ya que me mandaron la notificación con el código de seguimiento tarde y no pude acercarme a retirarlo; me dijeron desde el correo que el pedido había caducado y sería enviado al punto de origen, para ser reenviado nuevamente. Esperé el segundo envío. Cuando llegó, fui a retirarlo y me di cuenta que el paquete hacía un ruido raro (como si hubiese comprado un palo de lluvia), pudiendo intuir que algo le había sucedido al vidrio del interior del termo; en el camino desde la sucursal hasta mi casa, tuve cuidado para que no le pasara nada. Empecé a desembalar y a quitar las protecciones correspondientes del termo; cuando lo destapo, me encuentro con el vidrio totalmente destruido, explotado. Presenté la queja correspondiente; la respuesta fue "ya fue despachado el termo de reposición; si llega en las mismas condiciones, nos avisas". El presente mensaje fue enviado el día 29/10, y al día de la fecha (22/11) no tengo respuesta alguna. Me comunico por redes sociales con la empresa, porque es el único medio que me responde. Estoy desesperado, y ya no sé que más hacer. Agradecería que me ayudaran, por favor.