Lollapalooza Argentina

Me figura como rembolsado pero no recibí dinero ni las pulseras

Comprei las pulseras en [números] y hoy fui hacer la retirada de las mismas y me figura como reembolsada, pero pagué en efectivo y no pedí reembolso y también no recibí ningún dinero, fui engañada, perdí el dinero y las pulseras y nadie lo sabe explicar qué pasó.