Lg Argentina

No me aprueban la reparación de mi heladera

Compré mi heladera lg el 28/12/18 en el sitio web de falabella y no me mandaron factura, por lo que al notarlo, un año después de la compra, la solicité. Me enviaron una carta con los datos de la factura y me aseguraron que no debería tener ningún problema con los servicios técnicos oficiales.
hace un mes el compresor de mi heladera se quemó, el técnico del service oficial me dijo que la pieza está en garantía pero que no se animaba a aceptarme la carta, por lo estoy intentando que lg la apruebe y comunique el aval. Desde esa fecha pasé días intentando comunicarme con la empresa hasta que lo logré hace unos 10 días, cuando me elevaron un reclamo y prometieron comunicarse en 72 hs máximo, lo que no ocurrió. Los recontacté 2 veces desde ese momento y me contestaron que no puedo hacer nada más que seguir esperando su respuesta.
es decir, sigo aguardando una devolución sobre el documento que presenté mientras pasan los días sin heladera, sin tener garantía de que eventualmente me la repararán. Por otro lado, volví a comunicarme con falabella y me reconfirmaron la validez de la carta.