Las Margaritas

Como me devuelven el pago si lo hice con tarjeta el producto nunca llegó

Hola nosotros compramos una patillera com <a href="/tarjeta-naranja">Naranja</a> el día 17de julio hasta la fecha no llegó. Me tenían a la vueltas , me reprogramaban las fechas y así sucesivamente..... Hice el reclamo miles de veces los últimos ya ni me contestaban. Me dejaron un tel en cuál llamamos hoy 8de agosto y nos dijeron q llegaba el 13 /08. Después de 2hs me llegó un email q el pago lo devolvía. Lo que no sabemos como es la devolución xq lo hicimos con tarjeta naranja y a nosotros ya nos llegó el resumen para pagar la máquina. Que se hace en este caso??.. Muchas gracias y esperó una respuesta favorable.