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Dilatación recogida por garantía lavadora

Compro una lavadora la cual llega dañada (se sale el agua por debajo), debo esperar unos días a que el técnico vaya a revisar y da "visto bueno" para que la recojan días después por garantía.
llegado el día de la recogida, lo hacen hacia las 7:40pm (cuando ya nadie atiende telefónicamente) y el personal encuentra unos rasguños en la lavadora, los cuales no fueron reportados por el técnico y por tal razón no se pueden llevar el electrodoméstico.
indican que al día siguiente se comunican conmigo del área de servicio postventa, llamo directamente y no me comunican con el área encargada, sólo tengo que esperar a que se dignen a llamarme y mientras tanto llevo más de 10 días sin lavadora funcional, corriendo el crédito de manera normal y aun no responden por la garantía; a esto tocará sumarle el tiempo de cuando por fin la recojan, autoricen el cambio y los días que se tomen para una nueva entrega, corriendo el riesgo de recibir otro artículo con fallas.
realmente el manejo de garantías y postventa es muy deficiente, la afectación al cliente es muy alta y las formas de dilatar el tema de la garantía son tan obvias como el que el técnico (quien debe conocer totalmente el proceso), no haya registrado la presencia de rasguños (los cuales fueron originados antes de recibir el producto) a sabiendas que esto es una barrera más para proceder con la recogida, garantía y reposición del electrodoméstico.
adicionalmente, deberían poner este tipo de situaciones de forma prioritaria para atenderla al día siguiente a primera hora y gestionar la recogida para ese mismo día.
insatisfacción total con toda la gestión.