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Como puedo reclamar el reembolso

Realicé un pedido el dia 16 de diciembre y hoy dia 1 de febrero aun no hs llegado, he solicitado reembolso, ni me contestan. Siempre que consulto en la aplicacion me pone que estan preparandolo en almacén. Qué puedo hacer

Realicé un pedido el dia 16 de diciembre y hoy dia 1 de febrero aun no hs llegado, he solicitado reembolso, ni me contestan. Siempre que consulto en la aplicacion me pone que estan preparandolo en almacén. Qué puedo hacer
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Raquel H  Solución rechazada: 

No me han contestado nada

06 de Febrero a las 7:18 hs.
Raquel H  solución recibida: 

Gracias a vosotros me hicieron el reembolso

17 de Febrero a las 7:35 hs.

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