Jansport Argentina

Ayuda con mi mochila, o un cambio

Hola les hablaba para informarles el problema que tengo con mi mochila jansport,ya que un cierre se rompió y no cierra, el otro si
el problema no fue provocado por mi persona, ya que nunca tráte a la mochila bruscamente.
yo cuando compre esta mochila, me la vendieron que lo cierres eran irrompibles, pero no noto eso
quería saber cómo se podía solucionar ya que si no estoy mal informada, tiene garantía de por vida
mi email es guadafernandez[números]@gmail.com
soy de argentina buenos aires
espero su respuesta
saludos