Isadora

No me quieren devolver mi dinero

Buenos días, tengo un reclamo que hacer, el 4 septiembre compre una cartera negra en local del mall costanera center en comuna de providencia,santiago , bueno ayer 6 septiembre fui a devolverla, porque no me sirve para lo que quiero, la cajera me dice que solo puedo cambiarla por otro producto, le expliqué que no quiero otro producto solo quiero regresar la cartera y que me devuelvan mi dinero.
la cajera me dice que por políticas internas de la empresa le impidenh regresarme mi dinero.
a lo que respondí qué hay una ley del consumidor que señala claramente que el comprador puede elegir una de estas tres opciones;
-cambiar el producto
-solicitar se le devuelva el dinero o
-reparar el producto si está defectuoso .
ninguna política interna de la empresa está sobre la ley del consumidor.
bueno , otra vendedora llamo a una encargada por teléfono y después de esperar bastante rato me dice que no pueden regresarme mi dinero por políticas internas de la empresa.
consulte por el nombre de la o el encargado del local y me dicen que está con licencia médica. No quisieron darme su nombre.
consulte por un teléfono para hablar con algún supervisor o jefe de los encargados de local y no me dieron ni nombre ni teléfono de algún encargado o supervisor.
estuve una hora en la tienda esperando me resolvieran el problema.
lo único que logre es que me dieran este correo y un número de teléfono que no contesta nadie [números] y al que llame muchas veces. De hecho una de las vendedoras llamó y tampoco le contestaron.
tal como señala la ley del consumidor, como cliente elijo que se me devuelva mi dinero.
acompaño fotografía del producto y boleta que verifica su pago.
espero me indiquen cuando puedo regresar el producto y recibir mi dinero .
saludos cordiales