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Nunca contraté los servicios de igs y me los estan cobrando en mi tarjeta

La empresa igs asistencia o aseguradora igs, no estoy segura del nombre; me adjudicó erróneamente un contrato de servicios # [números] el cual fue cargado a mi tarjeta de crédito de colpatria, me comuniqué con colpatria y me dijeron que debía comunicarme con igs lo cual fue bastante dificultoso porque no contestaban el teléfono, finalmente pude comunicarme y me dieron unos números de radicado, luego la reclamación salió a mi favor como se esperaba pero la devolución o el reintegro de ese valor al Banco Colpatria no lo hicieron enseguida en el mes de enero sino que me dieron fecha del 29 de marzo, casi 2 meses después generando cobro de cuota de manejo y además colpatria me reportó negativamente ante la cifin conociendo de antemano a través de sus asesores que me llamaban continuamente a cobrarme y a los cuales les suminisstré toda la información de que esa deuda se debía a un error de la aseguradora igs. Solicito paz y salvo de colpatria y que quiten el reporte negativo cifin