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Estafa no acepte ese tipo de compra

Vengo solicitando ante el banco de bogotá que me hagan cancelación de una asistencia que yo en ningún momento acepté la cual me están cobrando cada mes y yo no requiero de ese tipo de servicio que segun averigüe es una asistencia médica la respuesta del banco es que me comunique con la línea de integral la cual es [números] pero llevo días intentando ser atendida y jamás contestan y no sé por qué otro medio puedo solicitar cancelación y radicado de la misma !