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Cobro de algo q no compré abuso al consumidor

Me llamo un asesor a ofrecer una póliza la cual acepte nunca llegó el correo con dicha póliza , sin embargo me cargaron dos pólizas llame a pedir explicación pero me dice que sólo figura una pero me cobran en mi tarjeta dos , solicito el retracto devolución de dinero estando dentro del término legal por ser vulnerados todos los derechos del consumidor