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Cajón no entregado

He pedido un cajón de madera. Hace ya más de un mes y aún no llega. La dirección está correcta. En un mensaje dise q intento de entrega. Pero eso no es posible. Ya q en el lugar siempre está el portero del edificio. Y ya tiene orden de recibir un paquete grande.
agradezco solución pronta. O la devolución del dinero.