Hush Puppies

Producto no recibido y me dice entregado en la app

Buenas tardes, hice un pedido con fecha 6 de septiembre, eran tres productos diferentes empresas, dos de los artículos los recibí en los plazos, y con un producto tengo problemas me dice que fue entregado y no es así, me quede esperando el plazo que decía la empresa ya que en alhñgunas ocasiones llegan por separado y en esta ovación no fue así, ya se cumplió el plazo y llamo al call center y no tengo respuesta, ojala me puedan ayudar ya que es la primera vez que me pasa, gracias