Hsbc

Devolución de cargos mal ejecutados

Tengo una cuenta en el banco hsbc desde hace casi 10 años, y entre sus productos tengo una tarjeta de crédito que utilizo todos los meses.
el banco tiene un sistema de puntos rewards por uso de las tarjetas para canjear puntos por beneficios y este año me quisieron cobrar un canon (en mi resumen de tarjeta) por ese sistema de puntos que nunca pedi, que tampoco utilice y que en todos los años que tengo la cuenta siempre fue gratis!!!.
hice el reclamo correspondiente yendo personalmente al banco y me dijeron que si no lo quería, que le diera de baja. Yo obviamente al ser algo que nunca pedí ni utilice, le di la baja.
al tercer mes de que paso esto (mayo), trataron de volver a cobrarme ese canon en mi resumen de tarjeta de crédito, fui al banco nuevamente y me dijeron que no lo pague, que debía ser un error. Yo no lo pague, pero si pague el resto de consumo que tenía normalmente en la tarjeta, al mes siguiente (junio) me llega en el resumen de la tarjeta de vuelta el cobro de este canon y además intereses por no haber pagado la tarjeta en su totalidad!!! fui al banco una vez más y cuando reclame, me dijeron que la baja no estaba hecha y que lo tenía que pagar y que se ajustaba el mes siguiente (julio)... Este mes veo nuevamente el resumen de mi tarjeta y veo que no solo no esta hecho el ajuste, si no que también me hicieron punit. Pag.min.anterior cuando el resumen estaba pagado en su totalidad... Me acerco nuevamente al banco y me dicen que no tengo razón que estoy pagando intereses por pago mínimo (cuando siempre pago la totalidad) y que el descuento estaba hecho el mes pasado...