Hotmart

Vendedor [email protected] no me quiere hacer el reembolso

Hola hice una compra con intermediario la plataforma hotmart.
el vendedor [email protected]
producto , "viviendo de videos"
este productor o vendedor no vende un producto conforme a la publicación.
pagué el producto con mi carta a cuotas.
la primera la pagué
las dos que me faltan no lo hago en cuanto el producto que me vendió no es conforme como lo digo anteriormente.
no responde a mis mensajes por correo electrónico a [email protected]
pero insistentemente veo la solicitud de pago de las dos últimas cuotas, que no pienso pagar por falta de honestidad.
he pedido información y reembolso a hotmart pero me respondieron diciendo que yo debí pedir el reembolso en los tiempos límites que pone el productor en la plataforma hotmart donde pública este vendedor el curso donde ganaré dinero, pero no lo pedí en tiempo porque este productor/vendedor escribió un anuncio en su curso que publicaría en una cierta fecha más información del curso etc, pero no lo hizo igualmente se puede comentar dentro su curso no obtuve ninguna respuesta.
por tal motivo bloqueé los siguientes pagos.
pero se momento no puedo usar mi cuenta quiero decir consignar dinero porque inmediatamente me sacarán ese dinero.
que debo hacer para que hotmart haga algo o que esté señor [email protected]
responda a mis correos electrónicos
muchas gracias por vuestra atención y disponibilidad
cordiales saludos
ruth