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Me hicieron el cobro de un producto y no se pudo realizar la compra

Hice la compra de un quema grasa, llamado café quema grasa, hice el pagó y fue descontado a mi tarjeta de crédito, pero resulta que la plataforma me permitió concluir la compra, me saco de la pagina, se cobro el dinero y mis datos para el envió del producto nunca se registraron, así que quisiera saber como te envían un producto, solo con los datos de tu tarjeta de crédito, sin dirección, ni correo, y para colmo pensé que al hacer la compra te permitiría ponerme en contacto con ellos, tal como lo anunciaban y me doy cuenta que no hay forma de comunicarme. Así que por favor solcito el rembolso de mi dinero. Agradecería pronta solución a mi petición-