Acompañé a un familiar socio del plan de salud del hospital italiano el día 26.2.19 y observé que a los pacientes de lis consultorios de oftalmología los atienden en perón [números], en el primer piso al cual se accede sólo por escaleras. Llegó a atenderse una señora mayor con un andador y luego de subir con dificultad las escaleras, preguntó si había jn baño en el primer piso y le dijeron que no había. Y que tampoco tenían ascensor para llegar al primer pudo. Y con lis demás pacientes en espera vimos que la señora tuvo que bajar con gran dificultad. Si tiene un accidente, obviamente el hospital italiano deberá indemnizarla. Pero lo peor es que tienen una oficina de reclamos que es totalmente inoperante. Me pregunto qué autoridad de la caba habrá habilitado ese sector. Es una vergüenza que, siendo una institución de salud, no contemple a las personas con movilidad reducida, ya que lo saben de sobra. Por otro lado, la atención del personal administrativo es deficiente. Los malos modos son la constante. Sería bueno que copien la gestión de calidad de otras instituciones como la Fundación Favaloro que manda encuestas de satisfacción luego de cada prestación brindada, lo cual se nota por que el servicio se ve que mejora día a día.
Acompañé a un familiar socio del plan de salud del hospital italiano el día 26.2.19 y observé que a los pacientes de lis consultorios de oftalmología los atienden en perón [números], en el primer piso al cual se accede sólo por escaleras. Llegó a atenderse una señora mayor con un andador y luego de subir con dificultad las escaleras, preguntó si había jn baño en el primer piso y le dijeron que no había. Y que tampoco tenían ascensor para llegar al primer pudo. Y con lis demás pacientes en espera vimos que la señora tuvo que bajar con gran dificultad. Si tiene un accidente, obviamente el hospital italiano deberá indemnizarla. Pero lo peor es que tienen una oficina de reclamos que es totalmente inoperante. Me pregunto qué autoridad de la caba habrá habilitado ese sector. Es una vergüenza que, siendo una institución de salud, no contemple a las personas con movilidad reducida, ya que lo saben de sobra. Por otro lado, la atención del personal administrativo es deficiente. Los malos modos son la constante. Sería bueno que copien la gestión de calidad de otras instituciones como la Fundación Favaloro que manda encuestas de satisfacción luego de cada prestación brindada, lo cual se nota por que el servicio se ve que mejora día a día.
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El Hospital Italiano me contestó por mail pidiéndome que les mande un mensaje por esa vía con la queja para que le den trámite. Es como si no hubieran leído mi publicación en tu queja suma. O bien, no les interesa resolver ningún reclamo, de lo cual se infiere que la oficina de quejas del Hospital Italiano es totalmente ineficiente.
07 de Marzo a las 8:06 hs.ResponderMe mandaron un email pidiéndome que les envíe la queja pie en un mensaje por esa vía, a pesar de que abajo mi queja publicada estaba transcripta. O no leen, o no les interesa resolver los reclamos. Y la oficina de quejas y reclamos es totalmente inoperante por decisión de la dirección del hospital.
07 de Marzo a las 8:12 hs.Responder