Contratamos el servicio por 12 meses a pagar en 12 cuotas mensuales que eran incluidas en la factura de teléfono. La ultima cuota llega con la factura de telefónica el 22/06/17. El 27/05/[números] me llega un e-mail donde me informan que la fecha de vigencia del contrato es desde el 24/05/[números]. El 08/06/17 llamo para reclamar que no había vuelto a contratar el servicio ,que le dieran la baja y me devolvieran el dinero de la cuota 1 que me venia en la factura con vencimiento el 21/07/17. El 11/07/17 vuelvo a llamar y me dicen que mi reclamo nº [números] todavía no era resuelto a pesar de tener 15 días para resolverlo, y que no entendía porque no tenía resolución y que lo volvería a reclamar. Llamo nuevamente el 19/07/17 y me contestan lo mismo. Necesito que esa supuesta renovación, y que nunca existió se anule y que se me devuelva el dinero de la cuota 1 que deberé pagar porque viene con la factura de teléfono. Quedo a la espera de una pronta solución.
Contratamos el servicio por 12 meses a pagar en 12 cuotas mensuales que eran incluidas en la factura de teléfono. La ultima cuota llega con la factura de telefónica el 22/06/17. El 27/05/[números] me llega un e-mail donde me informan que la fecha de vigencia del contrato es desde el 24/05/[números]. El 08/06/17 llamo para reclamar que no había vuelto a contratar el servicio ,que le dieran la baja y me devolvieran el dinero de la cuota 1 que me venia en la factura con vencimiento el 21/07/17. El 11/07/17 vuelvo a llamar y me dicen que mi reclamo nº [números] todavía no era resuelto a pesar de tener 15 días para resolverlo, y que no entendía porque no tenía resolución y que lo volvería a reclamar. Llamo nuevamente el 19/07/17 y me contestan lo mismo. Necesito que esa supuesta renovación, y que nunca existió se anule y que se me devuelva el dinero de la cuota 1 que deberé pagar porque viene con la factura de teléfono. Quedo a la espera de una pronta solución.
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Buenas tardes Cristian! Antes que nada le pedimos disculpas por la demora, Le informamos que a través del reclamo **********, hemos solicitado que le den prioridad a su pedido ya que lo contacten urgente. Dentro de las próximas 48 hs se estarán comunicando. Saludos! Anabel Equipo de redes sociales de gurú
20 de Julio a las 11:57 hs.ResponderNuevamente posponen una solución al reclamo dando un plazo para responder.
20 de Julio a las 12:16 hs.ResponderBuen día, contestaron que se pondrían en contacto en 48 hs. a partir del 20 de Julio, lo cual nunca paso. En todos los llamados telefónicos que realice, siempre me dijeron lo mismo, que en 48 horas me devolverían el llamado y nunca cumplieron.
26 de Julio a las 8:53 hs.ResponderBuen día, recibí el llamado por parte de HIBU el 31/07/17, y confirmaron la baja del servicio como tambien la devolución del dinero, pero que la segunda cuota que es de $ ***,86 era muy probable que vienese en la factura de telefónica y que luego me harían la devolución en la próxima factura. Por lo que el reclamo estará solucionado cuando en la factura no sea incluido ese importe y me devuelvan la plata. Esto es debido a que me han mentido en varias oportunidades y espero que esta vez le den la solución que corresponde.
07 de Agosto a las 9:23 hs.ResponderEn la factura que vence el 24/08/17, viene incorporado todavía el importe de HIBU que corresponde a la 2 cuota por lo que todavía no esta solucionado. Espero que en la factura de septiembre ya no venga ninguna cuota y me reintegren lo pagado que son 2 cuotas.
22 de Agosto a las 9:24 hs.Responder