Guapuras Calzados

Incumplimiento contractual o e*****?

El 06/01/[números] realicé un pedido de dos pares de sandalias en calzados guapuras. (no era 2x1 si no 50% de descuento), primero decía un plazo de 5 a 10 días hábiles, y luego que eran 20 días hábiles (por la demora y por los pedidos 2x1). Pasados ​​los 20 días hábiles consulté por distintas vías (página web y correo electrónico) y recibí respuestas contradictorias. Que no había stock de uno de los modelos y luego que la semana que viene lo despachaban, por lo que elegí esperar a que despachen. Luego me volvieron a decir que no tenían stock de uno de los productos, que podía cambiarlo por otro, me envían el stock disponible y realmente no quedaba nada que me convenza en mi número, por lo que solicité cancelar la compra, que confirmen la cancelación de la compra (ya lo hicieron) y que me reintegren el dinero a la misma tarjeta que compré, adjuntando n* de trámite o comprobante para poder continuar la gestión con el banco. Me mandaron un comprobante en forma de captura de pantalla que dice *devuelto* y mercado pago me informa que no ve reflejado ninguna devolución, que el pago continúa como aprobado, que la empresa no realizó ninguna devolución. Luego del reclamo recibí mucho destrato vía wsp -equipo de ventas- sintiéndome desprotegida como consumidora. Solo quiero que me envíen comprobante oficial de la devolución del dinero ?