Grido Heladeria

Que me aviliten para cambiar mis puntos

Hago todos los pasos pongo el codigo que me dan .ya dice estar todo bien cuando quiero ir y cambiar mis puntos me dicen que no se puede que habre hecho algo mal y no me dan solucion quiero cambiar mis puntos y no me dejan

Voy con mi tarjeta y No pueden cambiar los puntos acumulados dicen que lo tienen que desbloquar ingresar la nueva tarjeta por sistema pero no la toma