Grido Heladeria

Problema que no es real

Al intentar canjear mis puntos por productos, se me dice que si había perdido mi tarjeta en algún momento, nunca ocurrió, ya que siempre la tengo en la billetera, y nunca perdí mi billetera, explicado esto, me dicen que debo volver a activarla. Intento y no puedo. Agradezco que activen mi tarjeta ya que no debería haber dejado de estar activada nunca, nunca la perdí y solicite otra. Figura un número en el reverso, ar [números]