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21 días esperando un producto que compré y todavía, nada

Realicé una compra el día 21 de octubre, a través de provincia compras. Aún no he recibido el producto y me aparece que todavía lo están preparando.
ya pasaron 20 días.
me resulta una falta de respeto al comprador.
espero una pronta respuesta, gracias.