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Hice una recarga a mi saldo de claro para recargar diamantes y voy a comprarlos

Hice una recarga a mi saldo de claro para recargar diamantes y voy a comprarlos yme dice que error [números]
me dice que de ok para volver a intentarlo pero paso lo mismo reinicie el juego y volví a hacer e l proceso y me dice que no tengo saldo osea que carena me robó mi saldo que mal eso de garena