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No llegan los diamantes

Buenos días, este es mi id 6928371716 he realizado 2 recargas por medio de pago de nequi, una con el valor de 100 diamantes y otra con valor de 500 diamantes y ninguna de las 2 a llegado, la. Primera la realize hace 3 días y la otra hace unas horas y no a llegado, quiero que por fa me hagan el desembolso y me colaboren con eso, el por que me tienen retenidos los diamantes