El día de hoy 19/11/[números] consulte la pagina online de garbarino y encuentro una promoción de una netbook hp pavilion touch a $11.[números]. Me acerco a la sucursal de quilmes factory, solicito el producto y cuando estoy haciendo el pago me dicen que hay un problema y que la promo ya no está más (previamente la vimos con el vendedor). No se hicieron cargo de la publicidad engañosa.
El día de hoy 19/11/[números] consulte la pagina online de garbarino y encuentro una promoción de una netbook hp pavilion touch a $11.[números]. Me acerco a la sucursal de quilmes factory, solicito el producto y cuando estoy haciendo el pago me dicen que hay un problema y que la promo ya no está más (previamente la vimos con el vendedor). No se hicieron cargo de la publicidad engañosa.
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Estimado [nombre], recibimos su caso y lo estamos analizando. En las próximas horas le va a llegar nuestra resolución a su casilla de correo.
19 de Noviembre a las 18:18 hs.ResponderAtentamente.
Centro de Atención al cliente
Buenas tardes [nombre]
21 de Noviembre a las 17:57 hs.ResponderCon respecto a su consulta, las ofertas que aparecen en la pagina web pueden ser exclusivas de compra on line, por lo cual, no aplican en sucursales.
Saludos
En este caso aplicaba, la chequeo el vendedor junto conmigo, y cuando se iba a realizar el pago, "desapareció" la promoción (escasos minutos después después de ingresar los datos de la tarjeta) No es el caso de una promoción online. Chequeenlo antes de querer sacarme del medio por favor. Ya bastante falta de respeto me parece el engaño de una promoción, como para que encima me quieran seguir engañando ahora.
21 de Noviembre a las 18:06 hs.ResponderNo me dieron ninguna solución, solo se comunicaron conmigo para corroborar los datos del producto en cuestión y me dijeron que se iban a contactar.
24 de Noviembre a las 14:53 hs.ResponderEstimado cliente,
24 de Noviembre a las 16:29 hs.ResponderCon respecto a su reclamo, el mismo se ha derivado al sector correspondiente para su verificacion.
Saludos
Sigue sin darme respuesta, solo lo "derivan al sector correspondiente", cosa que ya me dijeron telefónicamente.
24 de Noviembre a las 17:33 hs.ResponderGarbarino aún no me dio ninguna solución. Claramente mintieron (hicieron publicidad engañosa) y no están interesados en arreglarlo.
03 de Diciembre a las 15:03 hs.ResponderSigo esperando una respuesta. Me parece una falta de respeto que piensen que un cliente se va a "cansar" de reclamar si lo siguen derivando a "el sector que corresponda". Lamentable como tratan al cliente.
05 de Diciembre a las 13:41 hs.ResponderNi me dieron nunca una solución, solo excusas que no aplican al caso y la "derivación al área correapondiente" de la cual no tuve nunca noticias.
05 de Diciembre a las 16:18 hs.ResponderGarbarino aún solucionó mi problema. Mi siguiente paso será legal. Claramente engañar a sus potenciales clientes no les genera ninguna culpa.
14 de Diciembre a las 12:41 hs.ResponderGarbarino nunca me dio una solución.
20 de Diciembre a las 9:39 hs.ResponderEstimado cliente,
20 de Diciembre a las 12:05 hs.ResponderLe solicitamos por favor que nos brinde un numero de telefono alternativo para que podamos contactar con usted.
Saludos
No es una solución porque ya se comunicaron conmigo para pedirme los mismos datos que describí en el reclamo y pasar el caso al "area correspondiente". Ya tienen mi numero y no solucionaron nada! No me sigan haciendo perder el tiempo con llamarme y tenerme esperando otra vez que el "area correpondiente" analice el caso. O me dan una respuesta o pasare a levantar las quejas a los organizmos correspondientes de defensa al consumidor.
20 de Diciembre a las 12:11 hs.ResponderEstimado cliente,
20 de Diciembre a las 12:48 hs.ResponderSe contactaron al numero ****-**** desde la sucursal y no pudieron contactar, por este motivo le pedimos otro numero de telefono.
Aguardamos informacion
Saludos
Si llamaron hace aproximadamente un mes y hablaron conmigo. De todas formas mi número de contacto es **********
20 de Diciembre a las 22:44 hs.ResponderEstimado cliente,
21 de Diciembre a las 12:59 hs.ResponderDerivamos el numero informado a la sucursal para que se contacten nuevamente.
Saludos
Sigo sin tener solución.
21 de Diciembre a las 13:24 hs.ResponderGarbarino no me ha solucionado nada. Me hacen perder tiempo y dinero. Lo unico que me ofrecieron fueron disculpas y la promesa de que no volvería a suceder y que en tal caso me comunique con la persona que me solucionará cualquier problema. La verdad es que esa promesa debe ser para cualquier cliente y en cualquier momento que suceda un imprevisto, no cuando ya sucedió. Otra cosa que no hicieron fue explicarme como desapareció una promoción entre que cargaron la compra y le dieron enter. La persona que se comunico conmigo fue muy amable como debe ser de acuerdo a su entrenamiento, pero la realidad es que no unas "disculpas" no me dan ninguna solución.
25 de Diciembre a las 19:39 hs.Responder