El 17-12-[números] compré a través de la web de garbarino una pileta inflable la cual me fue entregada en la sucursal de san martín, mendoza el 23-12-[números]. Al armarla descubrí que tenía una pérdida de agua por la parte superior por lo que fui con el producto defectuoso a la sucursal en la que me la entregaron e hice el reclamo correspondiente el 26-12-[números]. Allí enviaron ante mi presencia un email detallando el problema, no quisieron recibirme el producto por "falta de espacio para almacenarlo" y me recomendaron esperar unos días hasta que la nueva pileta llegara, momento en que me llamarían. Como nunca me llamaron comencé a llamar yo a la sucursal y semana tras semana me decían que tuviera paciencia, que tenían problemas de logística y que ya llegaría. Cansado de esperar, el 15-02-[números], me comuniqué por teléfono a atención de clientes de garbarino donde la operadora maría soledad roullet me dice que no tienen noticia de lo sucedido y me otorga el número de reclamo [números] comprometiéndose a contestar en 72 horas. El 21-02-[números] y ante la falta de respuesta volví a llamar a atención de clientes y me dicen que no pudeden solucionar todavía mi reclamo y que debía esperar otras 72 horas más. Al día de la fecha 07-03-[números] todavía no se han comunicado conmigo demostrando una total falta de empeño en resolver la cuestión. Nótese que entre la fecha de la compra y el día de hoy ya pasó la temporada de verano y mis niños no pudieron disfrutar de la pileta que les compré con ese fin.
El 17-12-[números] compré a través de la web de garbarino una pileta inflable la cual me fue entregada en la sucursal de san martín, mendoza el 23-12-[números]. Al armarla descubrí que tenía una pérdida de agua por la parte superior por lo que fui con el producto defectuoso a la sucursal en la que me la entregaron e hice el reclamo correspondiente el 26-12-[números]. Allí enviaron ante mi presencia un email detallando el problema, no quisieron recibirme el producto por "falta de espacio para almacenarlo" y me recomendaron esperar unos días hasta que la nueva pileta llegara, momento en que me llamarían. Como nunca me llamaron comencé a llamar yo a la sucursal y semana tras semana me decían que tuviera paciencia, que tenían problemas de logística y que ya llegaría. Cansado de esperar, el 15-02-[números], me comuniqué por teléfono a atención de clientes de garbarino donde la operadora maría soledad roullet me dice que no tienen noticia de lo sucedido y me otorga el número de reclamo [números] comprometiéndose a contestar en 72 horas. El 21-02-[números] y ante la falta de respuesta volví a llamar a atención de clientes y me dicen que no pudeden solucionar todavía mi reclamo y que debía esperar otras 72 horas más. Al día de la fecha 07-03-[números] todavía no se han comunicado conmigo demostrando una total falta de empeño en resolver la cuestión. Nótese que entre la fecha de la compra y el día de hoy ya pasó la temporada de verano y mis niños no pudieron disfrutar de la pileta que les compré con ese fin.
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Se contacto al cliente para informar que tiene el cambio autorizado, se contactaran de la sucursal para combinar.
07 de Marzo a las 11:06 hs.No es así, me llamaron pero no me han dicho eso, no. Me han dicho que no tienen stock y que en 48 hs. el sector de Garbarino.com se pondrá en contacto conmigo para buscar una solución pero, por ahora, ha sido sólo un llamado para seguir prometiéndome lo mismo que antes: que me van a llamar pero de solucionar el problema nada. Además a la sucursal ni la mencionaron. Quiero el cambio de producto por uno igual y sino, la devolución de mi dinero.
07 de Marzo a las 13:06 hs.Buenas tardes, el cambio esta autorizado y no hay stock del mismo producto por ese motivo se van a contactar desde sucursal dentro de las 48 hs para ver como se soluciona. Saludos
07 de Marzo a las 13:30 hs.Mi dijeron desde Garbarino,com, no desde la Sucursal. En cualquier caso la respuesta sigue siendo la misma: tengo que esperar hasta que ellos se comuniquen conmigo. Esperaré las 48 hs en las que se han comprometido y cuando obtenga una solución concreta levantaré la queja, mientras tanto mi situación sigue siendo la misma. Saludos
07 de Marzo a las 15:19 hs.Buenas tardes
14 de Marzo a las 15:47 hs.El dia 08 -03 se lo contacto al cliente y confirmo que se acercara a la sucursal para realizar la entrega del producto y su posterior devolución del dinero
No es verdad. Han quedado en que me contactarían desde la sucursal dentro de las 48 hs a partir del 8-3 y no lo han hecho al día de hoy 14-3. Mientras yo sigo esperando una solución que nunca llega ellos gastan energías (y nuestro tiempo) en faltar a la verdad cuando lo más simple es cumplir con su obligación... algo que espero desde el pasado 28 de diciembre.
14 de Marzo a las 16:06 hs.¡Quiero el cambio de producto o la devolución del dinero...!
14 de Marzo a las 16:08 hs.Buenas tardes deposito
15 de Marzo a las 15:56 hs.Se habló con el cliente en el día de la fecha y se informó procedimiento , informa que se acercara por la tarde a entregar el producto por sucursal -
Esta tarde hice entrega del producto en la Sucursal de San Martín, Mendoza. En teoría dentro de 72 hs. deberían devolverme el dinero pagado por él acreditando el importe en mi tarjeta de crédito. Cuando esa devolución se produzca daré por solucionado el reclamo, mientras tanto, estoy igual que al comienzo,
16 de Marzo a las 19:59 hs.DEVOLUCION OK--******** 16/03/**** 20:51:16 17/12/**** 12:35:14 $ 0.00 3 Devuelta N/A Visa Garbarino.com ****** ****
17 de Marzo a las 16:11 hs.No tengo nada que agradecer. Estuvieron 3 meses para anular la venta de un producto defectuosos. Lo hicieron gracias a tuquejasuma.com
17 de Marzo a las 16:37 hs.