Compré un lavarropas lg el 14/05/18 en garbarino y me fue entregado el 19/05/18. Luego tuve una serie de problemas personales por lo que me fue imposible abrir el producto en el término de los 10 días. Finalmente cuando lo voy a desembalar para instalarlo, habiendo pasado 14 días en lugar de 10 lo encuentro golpeado y abollado. Cuando llamo a atención al cliente me dicen que pasados los 10 días por sistema no pueden gestionar cambios. Ante esto me pregunto: prevalece más la cantidad de días que pasaron (tampoco fueron tantos días de más) que la atención y servicio al cliente que se les brinda? si esto hubiera pasado el día 9 me lo hubieran cambiado y ahora por el simple hecho de que pasaron 5 días más no? si no lo abrí antes no es porque no quise sino porque no pude. Agradezco si me pueden dar una solución
Compré un lavarropas lg el 14/05/18 en garbarino y me fue entregado el 19/05/18. Luego tuve una serie de problemas personales por lo que me fue imposible abrir el producto en el término de los 10 días. Finalmente cuando lo voy a desembalar para instalarlo, habiendo pasado 14 días en lugar de 10 lo encuentro golpeado y abollado. Cuando llamo a atención al cliente me dicen que pasados los 10 días por sistema no pueden gestionar cambios. Ante esto me pregunto: prevalece más la cantidad de días que pasaron (tampoco fueron tantos días de más) que la atención y servicio al cliente que se les brinda? si esto hubiera pasado el día 9 me lo hubieran cambiado y ahora por el simple hecho de que pasaron 5 días más no? si no lo abrí antes no es porque no quise sino porque no pude. Agradezco si me pueden dar una solución
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No recibí ningún e mail para retirar mi compra
Y si ya pasraon lso 10 dias ya esta. YO por suerte tuve muy buena atención y los productos son de buena calidad.
04 de Junio a las 12:26 hs.Estimado cliente,
05 de Junio a las 14:44 hs.Con respecto a su consulta, la garantía de satisfacción que brinda Garbarino para poder cambiar el producto, es dentro de los 10 (diez) días de haberlo recibido o retirado de la sucursal.
Pasado ese periodo, en el caso que se presentará algún defecto de funcionamiento, el artículo deberá ser verificado por el service oficial (por garantía de fábrica).
Saludos
La respuesta realmente no me satisface. EL producto llegó golpeado independientemente de los días que tuve para revisarlo. Entiendo que en caso de que el producto no funcione correctamente debido al golpe recibido, la garantía no se hará cargo porque no es un problema que se haya generado por uso o desgaste sino que el producto comenzó a funcionar estando golpeado. Yo creo que más allá de haber transcurrido los 10 días, este plazo debería poder flexibilizarse y Garbarino proceder al cambio de producto por uno que esté en condiciones. Garbarino no pierde plata porque lo devuelve a la fábrica como defectuoso y deja satisfecho a un cliente que en los últimos años le ha comprado enorme cantidad de productos. Caso contrario no compraré nunca más en Garbarino
05 de Junio a las 14:51 hs.Estimado cliente,
06 de Junio a las 17:34 hs.Con respecto a su reclamo, vamos a derivarlo al area correspondiente para que se contacten con usted.
Saludos
Aguardo ansioso que se contacten conmigo entonces
06 de Junio a las 18:38 hs.La solución ofrecida de cambio de equipo me parce válida pero como me lo van a entregar recién dentro de unos días, consideraré el reclamo solucionado una vez que haya recibido el producto nuevo
10 de Junio a las 12:35 hs.buenas tardes recibi mi smartv el 31/05/**** tiene problema en el encendido hay que desenchuafarlo para que en forma aleatoria encienda este problema me surgio a los 5 dias de usarlo.. lo llevo a la sucursal de salta dia 11 y dicen que no saben si me van a devolver el producto.-- solo por un dia (1)
11 de Junio a las 17:23 hs.Estimado cliente,
13 de Junio a las 14:07 hs.Le solicitamos que nos brinde un correo electronico para poder contactarlo.
Saludos
[email protected]
14 de Junio a las 20:46 hs.Estimado cliente,
15 de Junio a las 13:16 hs.Hemos enviado informacion por correo electronico.
Saludos
no recibi ningun tipo de informacion
15 de Junio a las 13:28 hs.Estimado cliente,
15 de Junio a las 16:13 hs.Hemos solicitado datos para poder gestionar.
Saludos
gracias solucionado !!! me cambiaron por otro smartv
15 de Junio a las 18:11 hs.me contactaron para coordinar el cambio de la unidad pero aún no la he recibido. En cuanto esto ocurra daré mi reclamo por solucionado
20 de Junio a las 21:33 hs.Estimado cliente,
21 de Junio a las 12:48 hs.Derivamos su pedido al sector correspondiente para que sea verificado.
Saludos
Les agradezco a toda la comunidad de tuquejasuma. Cuando llamé para reclamar individualmente a Garbaino no sólo no me dieron una respuesta satisfactoria sino que me trataron mal. Luego cuando publiqué aquí muy amable y cordialmente se contactaron conmigo y me ofrecieron una solución. Es una lástima que se manejen de esta manera pero bienvenido sea que esta página me haya ayudado a escracharlos y gracias a eso que hayan solucionado mi problema
05 de Julio a las 11:23 hs.