Compré un lavarropas el día 16/02 y consulte al vendedor si podían entregar (por mis horarios laborales) el lavarropas el día sábado 18/02 en horario de tarde a partir de las 16 hs, indicándome que no había inconveniente.. Llego a mi domicilio a las 15 hs y constato en el identificador de llamadas que hablaron desde la sucursal a las 11:53 hs consultando si había alguien en la casa para llevar el producto, mi hijo de "12 años en su inocencia y conociendo nuestra necesidad contesta que sí y evidentemente la persona que llamo no consultó si estaba hablando con un adulto responsable, por ende llegaron a traer el producto en un horario que no era el pactado y aún viendo que los estaba atendiendo un menor ingresaron al domicilio para dejar el lavarropas, osando además pedirle identificación y firma del acuse de entrega, de la cual no dejaron copia correspondiente. Razón por la cual, solicito urgente, por parte de los responsables gerenciales o legales de la empresa, explicación de los lineamientos por los que se rigen para las entregas ademas de la identificación de las personas que ingresaron indebidamente en mi domicilio.
Compré un lavarropas el día 16/02 y consulte al vendedor si podían entregar (por mis horarios laborales) el lavarropas el día sábado 18/02 en horario de tarde a partir de las 16 hs, indicándome que no había inconveniente.. Llego a mi domicilio a las 15 hs y constato en el identificador de llamadas que hablaron desde la sucursal a las 11:53 hs consultando si había alguien en la casa para llevar el producto, mi hijo de "12 años en su inocencia y conociendo nuestra necesidad contesta que sí y evidentemente la persona que llamo no consultó si estaba hablando con un adulto responsable, por ende llegaron a traer el producto en un horario que no era el pactado y aún viendo que los estaba atendiendo un menor ingresaron al domicilio para dejar el lavarropas, osando además pedirle identificación y firma del acuse de entrega, de la cual no dejaron copia correspondiente. Razón por la cual, solicito urgente, por parte de los responsables gerenciales o legales de la empresa, explicación de los lineamientos por los que se rigen para las entregas ademas de la identificación de las personas que ingresaron indebidamente en mi domicilio.
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18 de Febrero a las 17:01 hs.Responderme comunico con la clienta, la misma se refiere al inconveniente como un caso a mejora, que lo sucedido no se puede enmendar, pero si que sirva para que se tomen los recaudos necesarios y se cambien o se revisen los procesos vigentes, pide que no quede como un caso aislado y que considera que no fue mala intención, que los empleados en el afán de cumplir con su tarea no prestaron atención a la edad de la única persona presente en el domicilio. Aclara que no es su intención que persona alguna quede sin empleo y tampoco busca un beneficio económico.Agradece el llamado y la preocupación de la empresa por conocer las inquietudes
06 de Marzo a las 10:06 hs.Responder