Compre un celular caterpiller s40 en octubre de [números] en salta, el cual tiene la mayor virtud de ser irrompible en teoria. En pocos meses la bateria empezo a fallar gravemente (no prende, o prende y no se carga mas del 5%). Estuvieron 3 semanas para decirme quien era el servicio tecnico en Buenos Aires. Lo mande por correa a el servicio hace 2 semanas y todavia no recibo ni una novedad.
Compre un celular caterpiller s40 en octubre de [números] en salta, el cual tiene la mayor virtud de ser irrompible en teoria. En pocos meses la bateria empezo a fallar gravemente (no prende, o prende y no se carga mas del 5%). Estuvieron 3 semanas para decirme quien era el servicio tecnico en Buenos Aires. Lo mande por correa a el servicio hace 2 semanas y todavia no recibo ni una novedad.
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Estimado cliente
04 de Abril a las 15:45 hs.ResponderLe solicitamos los siguientes datos para realizar el reclamo
Nombre del service que ingreso el producto :
Teléfono :
Nº de comprobantes de service :
Fecha de ingreso :
Motivo del ingreso :
Adjuntar informe de service
Solo tomaron la queja y no se volvieron a comunicar
11 de Abril a las 18:41 hs.ResponderEstimado cliente,
11 de Abril a las 18:52 hs.ResponderSi el producto lo envió por correo, debe tener los datos que solicitamos
Sin esos datos no podemos tomar el reclamo
Saludos
Realice el reclamo al servicio de atencion al cliente de Garbarino y se registró bajo el N° de caso: ******. Sigue sin solucion.
11 de Abril a las 19:10 hs.ResponderEstimado cliente
11 de Abril a las 19:16 hs.ResponderDeberá aguardar los plazos y contacto del sector
Saludos
Cuales son los plazos? me gustaria saber. Porque cada vez son mas largos segun me dicen.
11 de Abril a las 22:37 hs.ResponderNo hay comunicacion todavia, a pesar de haber asegurado que en 96 horas tenia que recibir a una respuesta.
20 de Abril a las 9:30 hs.ResponderEstimado cliente:
20 de Abril a las 11:20 hs.ResponderReeviamos reclamo al sector correspondiente.
Saludos.
Me comunican que fue una falla por ingreso de agua cuando estoy seguro que esa no es la causa, y que debo pagarlo yo al arreglo, cuando el celular todavía está en garantía. Además en teoría este modelo de celular es resistente al agua.
05 de Mayo a las 9:17 hs.ResponderEstimado cliente:
06 de Mayo a las 11:09 hs.ResponderEl día 03/05 desde Garbarino le reenviamos la respuesta que le brindó la marca y nos puso en copia, la cual indica que la falla no está cubierta por garantía por ingreso de líquido desde el conector de porta SIM / SD, placa con óxido.
El producto resiste salpicaduras, pero no es sumergible.
Saludos.
Le acabo de poner en la respuesta que el producto no fue sumergido. No es verdad la respuesta de la marca o ustedes. Por favor lea la respuesta que le doy antes de contestar, y no haga repetir.
06 de Mayo a las 11:37 hs.ResponderEstimado cliente:
06 de Mayo a las 13:31 hs.ResponderReiteramos que la respuesta es la que la marca le envió a usted y a Garbarino, en la cual informan porque la falla no está cubierta por garantía.
Saludos.
Yo el contrato de compra los hice con ustedes. Sus convenios con el tercero no me corresponden. A ustedes les compre un celular que empezo a fallar progresivamente sin causa justificable, y deciden no hacerse cargo. Es su politica, pero no es la realidad.
06 de Mayo a las 21:19 hs.ResponderEstimado cliente:
07 de Mayo a las 9:16 hs.ResponderGarbarino es la casa vendedora, pero la garantía (cobertura, exclusiones, plazos, red de services) responde al fabricante.
Saludos.
Bueno por eso. Esta bien. Por eso ahora no recomiendo comprar en garbarino, porque es una casa vendedora de productos de mala calidad. El vendedor es el que debe entregar confianza al cliente de que el producto y el proveedor responderan.
07 de Mayo a las 9:59 hs.ResponderEstimado cliente:
07 de Mayo a las 10:17 hs.ResponderEl proveedor respondió e informó porque la falla no está cubierta por la garantía.
Saludos.