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Reclamo

El día viernes 8 de mayo gane un premio de [números] mil pesos , lo cual jugué y dejé [números] mil para retirar , el cajero que me cargó las fichas me dice que esos premios demoran entre 24 y 72 hs para ser abonados , el día domingo 10 pasadas las 24 hrs le pregunté si tenía novedades de mi premio , me volvió a repetir que de 24 a 72 hs....ingreso en la plataforma para ver si me habían bajado las fichas y me encuentro con que no estaban , solo quedaron 17 mil , le pregunté a el cajero si las estaban bajando y me respondió que no , que yo me las había jugado que incluso había ganado hasta [números] mil y luego los había perdido , eso no fue así ....en ningún momento toque nada , esperando ansiosa mi premio , me parece que ha sido una e***** porque yo nunca cambie ni usuario ni contraseña que ellos me brindaron , quisiera que me den una solución , porque tampoco recibo respuesta del soporte de la plataforma la cual jugué