G2a

Reembolso por supuesta actividad sospechosa

Es la primera vez que compro un juego en g2a, específicamente Minecraft windows 10 edition, mi intención era comprar 2, un código para mí y otro para un conocido, debido que que no sabía si el juego podía funcionar en mi ordenador, ni tenía idea de cómo instalarlo decidí comprar uno, ver el procedimiento que llevaba la compra y si era "sencillo" comprar el otro, mi primera compra fue exitosa, pude descargar e instalar el juego sin problemas, posteriormente al intentar hacer mi segunda compra, al momento de meter los datos de la tarjeta me apareció un anuncio que mencionaba que mi transacción había sido declinada, igualmente haciendo el cobro por el juego y días después me bloquearon la cuenta en g2a.
mi intención repito, era la compra del juego para mí y un conocido, quise ver si era una compra segura.
mi problema ahora es que en la página menciona que hacen una devolución del dinero y que el tiempo puede variar, me gustaría saber si esa devolución se va a llevar a cabo o como puedo solucionar este problema. Desde el día de la compra hasta hoy han transcurrido 14 días.
personalmente ya no requiero el juego, sin embargo lo que me importa ahorita es el reembolso del dinero que cobraron por el juego que no me dieron
¡gracias!