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Mi tarjeta de 50 dólares, dice que ya fue utilizada

Compre una tarjeta de 50 dólares para mi hijo se hizo el descuento del pago pero me mandan un código que al ingresarlo me dice que ya fue usado, ustedes al contactarlos dicen que debo hablar directamente a Sony para saber cuando fue utilizada llevo 3 días esperando la respuesta de sony donde me dicen que ese tema debo verlo con el minorista que me vendió la tarjeta, me parece muy mal que ustedes no puedan solucionar el problema de un producto que ustedes venden, me siento estafada. Espero puedan darme una solución [nombre] triviños, tengo todos los baucher de pago si los solicitan gracias.