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Insulina surtida equivocadamente y no aceptan cambios

Mi hermano lleva frasco muestra de insulina para surtir para mi mamá, por lo que el confía en que el medicamento solicitado es el mismo, ya que no conoce el empaque y al llegar y entregárselo a mi mama se da cuenta de que no es el mismo, la insulina es humalog mix y le dan por equivocación por parte del empleado solo humalog, insulina que no puede ser administrada y peligrosa para mi mama ya que es mas fuerte y por políticas de la empresa no la pueden cambiar, cuando el error fue de la chica que despacho, y el encargado de la tienda héctor gamez barrios no puedo autorizar el cambio, sucursal fracc del bosque slp, caja 1 [nombre] juarez. Cabe destacar que la insulina cuesta [números].37