Falabella Colombia

Tengo una giftcard que no he podido usar como medio de pago

Compre en oct [números] unos zapatos por la pagina de falabella los cuales devolvi porque salieron defectuosos me entregaron una giftcard pero cada vez que requiero comprar nunca me parece como medio de pago ¿porque razon si yo pague en efectivo mi dinero no puedo hacer nada con esa tarjeta? no es justo que unicamente sea para tienda fisica . Requiero que me reintegren mi dinero