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Cobro indebido de un servicio dado de baja y no procesado

Mi madre de 80 años alquilaba un dpto que finalizo contrato el 15 de febrero de [números].
solicito pertinentemente la baja el 22/01/[números] y pago todo ese mismo dia en la misma sucursal de dicha entidad.
mi madre no vivio mas ahi desde el 15/01/[números].
a 4 años casi, le llega una factura de ese domicilio con deudas acumuladas desde esa fecha. Al hacer el reclamo... Me indican que se le sigue cobrando porque no pudieron retirar el medidor.
se explica que al ser una casa de alquiler no se puede tner la llave indefinidamente porque sigue corriendo el mismo. Y quieren que mi madre hoy con comorbilidades y con una pandemia vaya a la oficina a aclarar la situacion. Tienen una oficina virtual que no permite escribir mas que [números] letras. Y tratan mal. O sea qeu si ellos no retiran el medidor la deuda la tiene mi mama? no sera que esperaban que la casa se vuelva a habitar y se haga un cambio de titularidad sin retiro. Y como la casa quedo deshabitada, entonces cobran a mi madre una luz que ya no tiene no usa ni habita?