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Nunca me llegaron las entradas al mail, show de acru del 27/10/2023

Hola buen día! ayer compre las entradas para la funcion de acru en la sala de las artes, rosario, para el dia 27/10, compre la primer preventa, se me descontó el dinero de la tarjeta, pero nunca me llego el mail con las entradas, y la página tampoco me redireccionó a algún lugar para descargarlas, tengo el comprobante del banco que se me descontó el dinero.
ya mandé ayer la queja a la página donde se sacan las entradas, pero dicen que contestan las quejas cada 48 horas
desde ya muchas gracias