Estimado equipo de bibliotecomm:
me permito realizar un recordatorio respecto a la solicitud de devolución que ingresé el pasado 7 de abril de [números], la cual, según la información proporcionada, se resolvería en un plazo de 45 días hábiles.
el plazo original ya se encuentra vencido. A raíz de demoras en sus procesos se me indico nueva fecha de resolución para el 13 de junio.
la situación continúa sin resolverse y la comunicación se ha interrumpido, agradeceré me indique las vías formales para escalar o agendar cita y obtener respuesta concreta del estado de mi trámite.
adquirí el producto suscripción y licencia de uso del portal el bibliote.com el 30 de marzo de [números]. El 02 de abril informé mi voluntad de cancelación del producto, baja de suscripción, respetando la fecha de conformidad con el contrato de acuerdo con la cláusula décima sexta. El 07 de abril al realizar la entrega del material completo y en buen estado, me entregaron acuse de venta cancelada y solicitud de devolución. Transcurrido el plazo contacte al área de clientes el 03 de junio de [números], y me indicaron que tenían atrasadas las devoluciones y que me compartirán el comprobante los antes posible.
Estimado equipo de bibliotecomm:
me permito realizar un recordatorio respecto a la solicitud de devolución que ingresé el pasado 7 de abril de [números], la cual, según la información proporcionada, se resolvería en un plazo de 45 días hábiles.
el plazo original ya se encuentra vencido. A raíz de demoras en sus procesos se me indico nueva fecha de resolución para el 13 de junio.
la situación continúa sin resolverse y la comunicación se ha interrumpido, agradeceré me indique las vías formales para escalar o agendar cita y obtener respuesta concreta del estado de mi trámite.
adquirí el producto suscripción y licencia de uso del portal el bibliote.com el 30 de marzo de [números]. El 02 de abril informé mi voluntad de cancelación del producto, baja de suscripción, respetando la fecha de conformidad con el contrato de acuerdo con la cláusula décima sexta. El 07 de abril al realizar la entrega del material completo y en buen estado, me entregaron acuse de venta cancelada y solicitud de devolución. Transcurrido el plazo contacte al área de clientes el 03 de junio de [números], y me indicaron que tenían atrasadas las devoluciones y que me compartirán el comprobante los antes posible.
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Buenos días, Elena. Hemos solicitado al área correspondiente que se ponga en contacto una vez más contigo. Gracias por tu paciencia.
30 de Junio a las 12:07 hs.Buenos días. Esta es la respuesta otorgada, la cual no tiene sentido cuando les estoy informando que ya no me responden llamadas o mensajes.
30 de Junio a las 14:50 hs."Le paso un número para poder ver estatus de ese reembolso ya que yo no tengo información del mismo"
Por favor les ruego su atención.
No responden llamadas, mensajes y no han realizado la devolución.
09 de Julio a las 13:25 hs.No solucionado. Escalado a instancia correspondiente.
24 de Julio a las 13:18 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Elena H
29 de Noviembre a las 9:40 hs.