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Problemas con los pagos, no contesta nadie

Ya hace casi un año que contraté el servicio de el bibliotecom la verdad no lo he usado no puedo ni pretendo quejarme de eso puesto que desconozco que tan bueno o malo sea, el problema fueron los pagos, primero a pesar de estar referenciada mi tarjeta se dejo sola de cobrar y se me acumularon pagos, me puse al corriente siempre batallando con los que me cobraban por whatsapp porque no te solucionan nada, en fin me volvieron a referenciar mi tarjeta y otra vez no se hicieron los cobros y me están cobrando intereses quiero ver cómo ponerme al corriente pero de los números donde me cobraba de whatsapp ya no me contesta nada solo me dejan en visto, quiero ya terminar de pagar para librarme de esto, ayúdenme les conviene les quiero pagar pero no quiero pagar los intereses porque yo referencie no es mi culpa que su sistema no sirva, estoy en disposición de pagar en tiempo y forma, necesito que alguien me conteste.