Se reitera que no se ha dado seguimiento a la cancelación de la suscripción conforme al procedimiento establecido por la propia empresa. De acuerdo con sus condiciones, la empresa debía emitir y enviar una carta de cancelación, misma que nunca fue enviada, a pesar de múltiples solicitudes posteriores.
a pesar de haber cumplido con el proceso de cancelación, la empresa continúa realizando gestiones de cobro, llamadas telefónicas y mensajes reiterados, lo cual considero un incumplimiento contractual, además de una práctica indebida que afecta mis derechos como consumidora.
no responden correos electrónicos, mensajes, ni llamadas, redireccionando la comunicación.
respetuosamente se solicita la emisión de la carta de cancelación, el cese de cobranza y confirmación de no adeudo ante la empresa
Se reitera que no se ha dado seguimiento a la cancelación de la suscripción conforme al procedimiento establecido por la propia empresa. De acuerdo con sus condiciones, la empresa debía emitir y enviar una carta de cancelación, misma que nunca fue enviada, a pesar de múltiples solicitudes posteriores.
a pesar de haber cumplido con el proceso de cancelación, la empresa continúa realizando gestiones de cobro, llamadas telefónicas y mensajes reiterados, lo cual considero un incumplimiento contractual, además de una práctica indebida que afecta mis derechos como consumidora.
no responden correos electrónicos, mensajes, ni llamadas, redireccionando la comunicación.
respetuosamente se solicita la emisión de la carta de cancelación, el cese de cobranza y confirmación de no adeudo ante la empresa
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Buenos días, Daniela.
16 de Diciembre a las 10:06 hs.ResponderLamentamos el inconveniente. Estamos al tanto que el sistema de cobro en México está presentando retrasos a la hora de actualizar el impacto del pago, pero estamos trabajando en solucionarlo a la brevedad.
Hemos elevado su reclamo y un agente se pondrá en contacto a la brevedad telefónicamente para ofrecerle una solución.
Quedo pendiente a la resolución del problema
18 de Diciembre a las 19:44 hs.ResponderNo ha habido contacto por parte de la empresa más que por cobranza y supuesto atraso de pago. No ha habido interés por resolver la situación y proporcionan números telefónicos inválidos para comunicarse. Requiero la resolución de la cancelación del servicio o se tomarán acciones legales ante el incumplimiento contractual establecido por la propia empresa y el acoso telefónico por medio de contestadoras. Solicito de manera expresa la emisión inmediata de la carta de cancelación, el cese total de cualquier acción de cobranza y la confirmación escrita de que no existe adeudo alguno a mi nombre. Hago conocimiento que, ante la falta de respuesta, se procederá a hacer una denuncia formal ante PROFECO, adjuntando las evidencias que acreditan su incumplimiento.
19 de Diciembre a las 19:53 hs.ResponderNo han entregado la carta de cancelación ni dado baja de la subscricion
22 de Diciembre a las 10:06 hs.ResponderBuenos días, Daniela. Nuevamente, hemos elevado el reclamo para que se pongan en contacto con usted.
23 de Diciembre a las 9:53 hs.ResponderComo siempre, también puede comunicarse con el área de soporte ya sea por chat, correo electrónico o telefónicamente desde la sección de Mesa de Ayuda de nuestro sitio web.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Daniela P
17 de Abril a las 16:28 hs.Responder