Mi primer cobro estaba agendado para el 15 de noviembre de [números]. Tenía el dinero disponible en mi cuenta bancaria para esa fecha, pero bibliotecom no especifica el horario exacto del cobro. El 16 de noviembre recibí una notificación de cobro y asumí que todo estaba en orden. Sin embargo, el 25 de noviembre recibí mensajes indicando que tenía una mora y que debía pagar [números] pesos para evitar más intereses.
envié una captura de pantalla del contrato y del comprobante de pago a bibliotecom, pero no recibí respuesta. Al llamar, me informaron que era mi responsabilidad tener el dinero disponible el 15 de noviembre. Expliqué que el dinero estaba listo y que mi banco no recibió ninguna instrucción de pago el 15 de noviembre, incluso envié un ejemplo de cómo mi banco refleja los cobros domiciliados fallidos.
presenté una queja ante la condusef, pero indicaron que no son entidad financiera y me refirieron a profeco. Bibliotecom está utilizando cláusulas que hacen responsable al consumidor de los errores de cobro de rv, la entidad encargada de los cobros. Al solicitar la cancelación del servicio, mencionaron la cláusula 18, que incluye gastos administrativos y una "pena convencional" del 20%.
fundamentos legales:
artículo 7 de la lfpc: los proveedores deben proporcionar información clara, veraz y suficiente sobre los términos y condiciones del servicio, incluyendo horarios específicos de cobro, para evitar confusiones y perjuicios al consumidor.
artículo 85 de la lfpc: prohíbe las cláusulas abusivas que causen un desequilibrio en perjuicio del consumidor. La cláusula 18 del contrato de bibliotecom, que impone una "pena convencional" del 20% y gastos administrativos, podría considerarse abusiva.
artículo 92 de la lfpc: obliga a los proveedores a respetar los términos y condiciones ofrecidos y convenidos, por lo que bibliotecom debería ser responsable de asegurar que sus procesos de cobro se realicen correctamente y no cargar la responsabilidad a el consumidor.
Mi primer cobro estaba agendado para el 15 de noviembre de [números]. Tenía el dinero disponible en mi cuenta bancaria para esa fecha, pero bibliotecom no especifica el horario exacto del cobro. El 16 de noviembre recibí una notificación de cobro y asumí que todo estaba en orden. Sin embargo, el 25 de noviembre recibí mensajes indicando que tenía una mora y que debía pagar [números] pesos para evitar más intereses.
envié una captura de pantalla del contrato y del comprobante de pago a bibliotecom, pero no recibí respuesta. Al llamar, me informaron que era mi responsabilidad tener el dinero disponible el 15 de noviembre. Expliqué que el dinero estaba listo y que mi banco no recibió ninguna instrucción de pago el 15 de noviembre, incluso envié un ejemplo de cómo mi banco refleja los cobros domiciliados fallidos.
presenté una queja ante la condusef, pero indicaron que no son entidad financiera y me refirieron a profeco. Bibliotecom está utilizando cláusulas que hacen responsable al consumidor de los errores de cobro de rv, la entidad encargada de los cobros. Al solicitar la cancelación del servicio, mencionaron la cláusula 18, que incluye gastos administrativos y una "pena convencional" del 20%.
fundamentos legales:
artículo 7 de la lfpc: los proveedores deben proporcionar información clara, veraz y suficiente sobre los términos y condiciones del servicio, incluyendo horarios específicos de cobro, para evitar confusiones y perjuicios al consumidor.
artículo 85 de la lfpc: prohíbe las cláusulas abusivas que causen un desequilibrio en perjuicio del consumidor. La cláusula 18 del contrato de bibliotecom, que impone una "pena convencional" del 20% y gastos administrativos, podría considerarse abusiva.
artículo 92 de la lfpc: obliga a los proveedores a respetar los términos y condiciones ofrecidos y convenidos, por lo que bibliotecom debería ser responsable de asegurar que sus procesos de cobro se realicen correctamente y no cargar la responsabilidad a el consumidor.
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25 de Noviembre a las 19:13 hs.Buenos días, Ingo. Hemos solicitado al área correspondiente que se contacte contigo por el tema de tu queja.
09 de Diciembre a las 9:22 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ingo A
05 de Junio a las 8:53 hs.