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Cargos indebidos y falta de aplicación de pagos

Me contactaron vía WhatsApp, pero jamás dijeron que fuera con la intención de solucionar el problema de los cargos indebidos. Más bien me contactaron mencionando que tenía un pago pendiente, el cual como se los mencioné ya me habían realizado ese cobro. Me exigieron comprobante de pago y me dijeron que para evitar problemas ahora debo enviar los comprobantes a ese número, ya que no se han realizado los pagos dentro de tiempo. Ahora resulta que debo estar reportando mis pagos, cuando se supondría que deberían de ser ellos los que deberían contar con un área especializada que se encargue de verificar la cobranza. Aún a ello y con todo lo que han hecho quieren que pague las penalizaciones correspondientes , sin importar su mala gestión, su falta de compromiso y la mala calidad de su producto.esto me parece un exceso por parte de ellos. Por último, la persona que me atendió irónicamente me dijo que el costo de devolución es por mi cuenta

Después de que interpuse mi queja se pusieron en contacto conmigo vía WhatsApp, cabe mencionar que no quisieron dar una solución inmediata, aún tardaron varios días y también hicieron varios intentos más de cobros de algo ya pagado. Tras mucha insistencia de mi parte logré que me dieran de baja, llegamos al acuerdo de que yo haré las transferencias en la fecha exacta y se supone ellos ya no deben hacer ningún cargo a mi tarjeta. De lo contrario ya les estaré avisando que sucede por aquí. Al final si uno saca cuentas ya no te conviene cancelar, pues terminas pagando más o igual del costo total del paquete y te quedas sin nada.