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No me envían ni me devuelven el dinero

Hola. Hace 10 días realicé el pago por una piscina estructural de 6473 litros con bomba y filtro. No leen ni contestan mis mensajes por interno. En la publicación sólo contestan con un msj automático. hice un reclamo pidiendo q me devuelvan el dinero pero tampoco me cancelan la compra. necesito el dinero nuevamente para comprar otra piscina a mis hijos. soy del interior, de villa carmen durazno no puedo acercarme al local. ayuda por favor