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No llego mi envío

Hola buenas tardes quería consultar sobre mi envío ocasa dice que paso por mi domicilio y no fue así estoy esperando un compresor desde el 25/3 estuvo esperando mi señora y jamás pasaron, llame y me dijeron que debo retirarlo en un centro de distribución pero pague el envío,me van a devolver el dinero si yo lo tengo que retirar o lo doy por perdido. Desde ya muchas gracias saludos cordiales